Оператор, Диспетчер

Имя

Азиз

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Ош

Заработная плата

от 30 000 сом

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

2 года 7 месяцев

Пол

Мужской

Возраст

19 лет   (4 ноября 2006)

Опыт работы

Период работы

апрель 2025 — по настоящее время   (9 месяцев)

Должность

Оператор 1 класса ИСС

Компания

MegaLine

Обязанности

• Обработка входящих звонков от клиентов по вопросам подключения и работы интернет-услуг
• Консультирование клиентов по тарифам, настройке оборудования (роутеры, ТВ-приставки и т.д.)
• Решение технических проблем первой линии (обрывы связи, низкая скорость, настройка GPON и др.)
• Ведение отчетности и фиксация обращений в CRM
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдение стандартов компании

Период работы

декабрь 2024 — апрель 2025   (5 месяцев)

Должность

Supervisor

Компания

Neotelecom

Обязанности

Контроль и координация работы команды операторов (распределение смен, мониторинг KPI)
Обучение новых сотрудников и проведение инструктажей по скриптам и техническим вопросам
• Контроль качества обслуживания (прослушка звонков, обратная связь сотрудникам)
• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами
• Составление отчетов для руководства (производительность, удовлетворенность клиентов и т.п.)
• Внедрение улучшений в процессы поддержки на основе анализа обращений

Период работы

июнь 2023 — март 2025   (1 год 10 месяцев)

Должность

Оператор Контакт-Центра

Компания

Neotelecom

Обязанности

• Обработка входящих звонков от клиентов по вопросам подключения и работы интернет-услуг
• Консультирование клиентов по тарифам, настройке оборудования (роутеры, ТВ-приставки и т.д.)
• Решение технических проблем первой линии (обрывы связи, низкая скорость, настройка GPON и др.)
• Ведение отчетности и фиксация обращений в CRM
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдение стандартов компании

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2030 год

Учебное заведение

ОшГУ

Специальность

Программная инженерия

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Русский (Свободный)

Курсы и тренинги

Taylor (5 lvl), ITC Bootcamp (Fullstack dev)

Навыки и умения

Работа в CRM-системах (ведение воронки, фиксация заявок)
Телефонные переговоры и работа с возражениями
Техническая поддержка 1-й линии (интернет, оборудование, настройки)
• Контроль качества обслуживания, прослушка звонков
• Управление командой, обучение новых сотрудников
• Анализ и отчетность по обращениям
• Эскалация заявок и взаимодействие с другими отделами
• Быстрая обработка информации, многозадачность
• Владение офисными программами (Excel, Docs, таблицы)
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, внимательность